Soporte Técnico a Distancia por Chats

 ¿Qué son los chats en soporte técnico a distancia?

Puede ser definido como una tecnología que se encuentra en distintas plataformas, estas nos ayudan a estar en contacto con el usuario.

¿Cómo funciona? 

 1.- Inicio del chat 

2.- asignación de agente 

3.- Diálogo en tiempo real 

4.- Solución de problemas 

5.- Documentación y cierre 

VENTAJAS Y DESVENTAJAS 

VENTAJAS: ACCESIBILIDAD, RAPIDEZ, REGISTRO, COMODIDAD.

DESVENTAJAS: FALTA DE INTERACCIÓN PERSONAL, LIMITACIONES TÉCNICAS, MALENTENDIDOS, DEPENDENCIA DE LA CONEXIÓN A INTERNET, DIFICULTAD PARA RESOLVER PROBLEMAS COMLPEJOS 

CONCLUSIÓN 

La creación de estos mismos sirven para poder cominicarse con nuestros usuarios o clientes. Ademas de ser una herramienta muy buena para poder enviar archivos, recibir imagenes, tener la descripción escrita, etc.