Soporte Técnico A Distancia Por Llamadas

 

SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA

ASISTENCIA TELEFÓNICA

 ¿CÓMO FUNCIONA?

AL BRINDAR SOPORTE TÉCNICO VÍA TELEFÓNICA, ES NECESARIO TOMAR EN CUENTA CIERTOS PUNTOS AL MOMENTO EN QUE UN CLIENTE LLAMA A UN TÉCNICO EN SOPORTE CUANDO TIENE UN PROBLEMA CON SU COMPUTADORA, DE MODO QUE EL CLIENTE PUEDA RECIBIR UN BUEN SERVICIO Y RESOLVER EL PROBLEMA DE SU PC.

EJEMPLO

LÍNEA DE CONEXIÓN ENTRE UNA EMPRESA Y SUS CLIENTES, EN DONDE PUEDEN BRINDARSE DIFERENTES SERVICIOS QUE DEN RESPUESTA A LAS SOLICITUDES DE LOS USUARIOS COMO ES [INFORMACIÓN, SOPORTE O APOYO EN UNA COMPRA]

VENTAJAS

1.- INCREMENTA  LAS VENTAS O BENEFICIOS Y AUMENTA LA RENTABILIDAD 

2.-MEJORA LA IMAGEN DE LA EMPRESA, TANTO EN POSICIONAMIENTO COMO EN CREDIBILIDAD, LABRÁNDONOS UN PRESTIGIO COMO MARCA. 

3.-AHORRO DE TIEMPO Y DINERO. UN BUEN SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y SOPORTE TÉCNICO PERMITE OPTIMIZAR EL TIEMPO Y DEDICAR EL TIEMPO Y RECURSOS NECESARIOS PARA CADA INCIDENCIA.

4.- DIFERENCIAR DE LA COMPETENCIA. OFRECE UN SERVICIO DE CALIDAD EN TODO LOS ASPECTOS, PROPORCIONA UN PONTO DE EXCLUSIVIDAD QUE ARA ALA EMPRESA ÚNICA Y DIFERENTE DEL RESTO.

5.- ATENCIÓN RÁPIDA Y DIRECTA : UNA DE LAS PRINCIPALES VENTAJAS, ES LA POSIBILIDAD DE RECIBIR UNA ATENCIÓN DIRECTA Y RÁPIDA. 

6.-LOS CLIENTES PUEDEN RESOLVER SUS DUDAS O PROBLEMAS DE MANERA INMEDIATA.

7.- ASISTENCIA PERSONAL, LOS TELE OPERADORES PUEDEN OFRECER UNA ATENCIÓN PERSONALIZADA, ADAPTÁNDOSE A LAS NECESIDADES DE CADA CLIENTE.

8.-RESOLUCION DE PROBLEMAS COMPLEJOS: AL CONTAR CON ATENCIÓN TELEFÓNICA LOS CLIENTES PUEDEN EXPLICAR DETALLES ESPECÍFICOS DE UN PROBLEMA Y RECIBIR UNA SOLUCIÓN ADECUADA

DESVENTAJAS

1.- LIMITACIONES DE COMUNICACIÓN: A DIFERENCIA DE LA ASISTENCIA EN PERSONA, EL SOPORTE TÉCNICO TELEFÓNICO PUEDE LIMITAR LA COMUNICACIÓN, YA QUE EL TÉCNICO NO PUEDE VER DIRECTAMENTE EL PROBLEMA.

2.- TIEMPO DE ESPERA: EL SOPORTE TÉCNICO TELEFÓNICO PUEDE INVOLUCRAR LARGOS TIEMPOS DE ESPERA EN LA LÍNEA DIFICULTADES DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS.

3.- A VECES, PUEDE SER DIFÍCIL RESOLVER PROBLEMAS COMPLEJOS MEDIANTE SOPORTE TÉCNICO TELEFÓNICO.

4.- FALTA DE SERVICIO PERSONALIZADO: EL SOPORTE TÉCNICO TELEFÓNICO PUEDE SER MENOS PERSONALIZADO QUE EL SERVICIO EN PERSONA.

4.-DIFICULTADES PARA USUARIOS CON CONOCIMIENTOS TÉCNICOS LIMITADOS.

5.- LOS USUARIOS CON POCO CONOCIMIENTO TÉCNICO PUEDEN TENER DIFICULTADES PARA EXPLICAR EL PROBLEMA AL TÉCNICO.

EL SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA VÍA TELEFÓNICA OFRECE UNA SOLUCIÓN RÁPIDA Y CONVENIENTE PARA RESOLVER PROBLEMAS TECNOLÓGICOS. AUNQUE NO PUEDE ABORDAR TODOS LOS PROBLEMAS FÍSICOS, ES EFICAZ PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS DE SOFTWARE, CONFIGURACIÓN Y OTROS DESAFÍOS TÉCNICOS MENORES. SIN EMBARGO, PUEDE CARECER DE LA CAPACIDAD DE DIAGNÓSTICO VISUAL Y DE LA INTERACCIÓN DIRECTA QUE PROPORCIONA EL SOPORTE PRESENCIAL.