Soporte Técnico a Distancia A Través de Video Llamada

 ¿QUÉ ES?

Es el modo de ayudar u orientar a alguien con su computadora con una webcam, por medio de internet o por medio de Skype, u otro servicio de videollamadas.

La video llamada es un sistema de comunicación donde el usuario puede conectarse de forma oral o visual con la otra persona, independientemente de lo lejos que el otro usuario esté. la tecnología es apta tanto para fines personales y de negocios.

APECTOS QUE SE DEBEN TOMAR EN CUENTA PARA BRINDAR SOPOSTE. SERVICIO A CLIENTES POR VIDEOLLAMADA. 

Si es técnico, o trabaja en una empresa donde se brinda soporte técnico por video llamada, se deben tener algunas consideraciones, esto para dar una buena imagen y darle mayor prestigio a la empresa. Primero que nada, se debe mostrar presentable, pues si un cliente lo ve desarreglado o sucio o simplemente no está presentable, puede dar una mala impresión, y las primeras impresiones son muy importantes. Después portarse siempre de manera muy respetuosa, y agradable, pues así le da al cliente un ambiente de confianza y se siente más a gusto contándole los problemas y dudas que tiene.

Usar el vocabulario correcto, pues así se ve más profesional, además que se debe mostrar siempre muy seguro de sí mismo, pues si lo ven dudoso o confundido, pueden llegar a pensar que no tiene las capacidades necesarias y comenzara a dudar de su trabajo.

Ventajas de la video llamada 1. Las llamadas de video utilizan los servicios de 3G y le permite conectarse con cualquier usuario, sin que sea relevante la distancia.

 2. El usuario no necesita un ordenador para realizar la video llamada, puede hacerla desde su móvil, lo que supone que pueda realizarla estando de viaje.

 3. El hecho de poder tener un contacto visual con el otro usuario hace más significativa la conversación, de manera que se puede entender mucho mejor lo que el otro necesita.

 4. Las video llamadas pueden ayudar a la socialización de los usuarios que se quedan en casa.

Desventajas de la video llamada 1. La video llamada permite ver al otro usuario y en algunos casos puede ser que prefiramos que no nos vean. 

2. Es más fácil que la atención se disperse con la video llamada que con una llamada telefónica, que se puede escuchar con más atención. 

3. Al estar cara a cara hay algunos gestos y expresiones de contacto con los ojos mucho más efectivos que en el caso de una video llamada, en que se pueden perder algunas de estas expresiones.

 4. El coste de un teléfono 3G activado también puede ser un freno para muchas personas. Por lo tanto, la tecnología tiene sus propias ventajas y desventajas. Sin embargo, las video llamadas son sin duda otro paso hacia el avance en el mundo de la comunicación que debe tenerse en cuenta, tanto en el entorno laboral como en el personal.

CUESTIONARIO Excelente dìa, se comunica con la empresa tal.... soy el tècnico: Roberto Talavera Medina y estarè apoyando en su falla ¿Cuál es su nombre? R= Nadia Medina Duarte ¿En dónde vive? R= Edo. De México ¿Cuál es su falla? R= Mi memoria está muy saturada ¿De una escala del 1 al 10 como considera que usa correctamente su computadora? R= considero que un 8 más o menos ¿Todos los archivos que contiene su memoria son importantes? 

 R= no, porque unos son accesos directos ¿Cada cuánto tiempo le ha dado un buen mantenimiento a su equipo? R= Aproximadamente cada 2 años ¿De cuántos GB es su memoria RAM? R= No sabría decirle ¿Quién le informo de nosotros, algún familiar oh algo parecido? R= si, mi cuñada me los recomendó ¿Alguna vez ha tomado algún curso sobre computadoras oh ay alguien que le ayude con este tema?

R= no, nunca he tomado algún curso y solo mi hermano me asesora un poco con algunas cosas ya que él tampoco sabe mucho ¿te gusta esta manera de brindar soporte oh te gustaría que el técnico estuviera presente? R= me gusta esta manera al igual de que el técnico este presente ya que en ambas me ayudan y me dicen que tengo que hacer paso por paso.